Envíos

  1. Costes de envío: En Saludel, ofrecemos envío gratuito para todas las compras.
  2. Tiempo de entrega: Nos comprometemos a procesar y enviar los pedidos en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago. El tiempo de entrega estimado para los envíos es de 24 a 48 horas a partir de la fecha de envío. Ten en cuenta que este plazo puede variar según la ubicación del destino y las circunstancias externas.
  3. Seguimiento de envío: Para mantener a nuestros clientes informados, proporcionamos un número de seguimiento para cada envío realizado. Podrás utilizar este número para rastrear el estado de tu envío a través de nuestro sitio web o en la página del servicio de mensajería correspondiente.
  4. Dirección de entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa al realizar la compra. Saludel no se hace responsable de los retrasos o entregas fallidas causados por direcciones incorrectas o incompletas.
  5. Envíos internacionales: Actualmente, Saludel realiza envíos dentro del territorio nacional y Portugal (islas no incluidas). Si tienes alguna pregunta sobre la disponibilidad de envío a una ubicación específica, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar tu compra.
  6. Entrega parcial: En algunos casos, es posible que un pedido se envíe en múltiples paquetes debido a la disponibilidad de stock o a otros factores. En tales situaciones, te informaremos sobre cualquier entrega parcial y te proporcionaremos los números de seguimiento correspondientes.
  7. Atención al cliente: Si tienes alguna pregunta, inquietud o consulta relacionada con los envíos, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros a través de los canales indicados en nuestro sitio web.

Devoluciones

  1. Derecho a devolución: En Saludel, entendemos que los clientes puedan cambiar de opinión respecto a sus compras. Por ello, ofrecemos a nuestros clientes el derecho a devolver los sustitutivos alimenticios adquiridos en nuestra plataforma dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
  2. Condiciones de devolución: Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original, sin abrir y en perfectas condiciones. Los productos con sellos de seguridad o etiquetas deben estar intactos. Además, el empaque original debe acompañar al producto devuelto.
  3. Proceso de devolución: Si deseas devolver un producto, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución. Es importante que incluyas la información de tu pedido, así como los motivos de la devolución.
  4. Costos de envío: Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución sea debida a un error por parte de Saludel, como enviar un producto incorrecto o defectuoso.
  5. Reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, y se efectuará en un plazo de 5 días hábiles.
  6. Excepciones: No aceptamos devoluciones de productos que estén caducados, productos perecederos o aquellos que no cumplan con las condiciones de devolución establecidas anteriormente.
  7. Cambios: En Saludel, actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas cambiar un producto, te sugerimos realizar una devolución siguiendo los pasos anteriores y luego realizar una nueva compra.
  8. Atención al cliente: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta o consulta relacionada con devoluciones. No dudes en contactarnos a través de los canales indicados en nuestro sitio web.

Recuerda que esta política de devoluciones puede estar sujeta a cambios. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar informado de las actualizaciones más recientes.